營口市中心醫(yī)院北院區(qū)物業(yè)服務(wù)
服務(wù)需求
一、 項目概況
1.項目預(yù)算755萬
2.服務(wù)地點：營口市中心醫(yī)院北院區(qū)；
3.服務(wù)面積：預(yù)計5.8萬㎡
4.服務(wù)期限：共三年，從物業(yè)進(jìn)場之日起算，物業(yè)進(jìn)場時間以采購人通知為準(zhǔn)。合同一年一簽。
二、服務(wù)范圍及工作內(nèi)容
24小時服務(wù)不間斷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括保潔服務(wù)（含醫(yī)療及生活垃圾轉(zhuǎn)運，室內(nèi)外保潔及冬季除雪等）、安保服務(wù)、運送服務(wù)、司梯服務(wù)、變電所值守、維修服務(wù)、電梯維保服務(wù)、消防維保服務(wù)、空調(diào)維保服務(wù)、污水處理服務(wù)、智能化服務(wù)等。
三、管理目標(biāo)
1、清潔、溫馨、舒適的醫(yī)院環(huán)境，符合愛國衛(wèi)生運動相關(guān)要求，美化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、“以患者為中心”，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。
3、必須按《物業(yè)管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》實現(xiàn)管理目標(biāo)。
4、不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
5、不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故。
6、不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。
7、能夠圓滿完成各項臨時性工作。（如迎檢、會議接待、大型活動配合檢查等工作）
四、保潔服務(wù)
1、服務(wù)內(nèi)容
住院樓、門診醫(yī)技樓、機關(guān)樓：病房、電梯廳、通道、樓梯、衛(wèi)生間、開水間、處置室、辦公室、護(hù)士站、醫(yī)護(hù)值班室及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、墻壁工作帶、辦公家具、普通機器(如空調(diào)表面及過濾網(wǎng)、電梯表面及溝槽電視機等，下同)、病床、床頭柜、儲衣柜、椅、凳等表面。
辦公區(qū)域：辦公室、會議室、樓道、樓梯、衛(wèi)生間及其附屬用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，辦公家具、垃圾桶清洗等。
公共場所：大理石、花崗巖、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃(內(nèi))、候診椅、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、綠化區(qū)域等。
后勤保障用房：地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家具表面。
室外保潔服務(wù)：室外綠地衛(wèi)生保潔、院內(nèi)休息設(shè)施維護(hù)清潔、院內(nèi)雜物清理、樹葉紙屑清掃及冬季除雪等。
會議室：對地面、座椅、空調(diào)、音響設(shè)備、衛(wèi)生間擦拭清理。
窗簾拆裝：根據(jù)窗簾清潔情況定時拆裝。
玻璃擦拭：每年兩次全院外玻璃擦拭。
生活垃圾及醫(yī)療垃圾根據(jù)采購人要求運送至院內(nèi)指定地點。
冬季除雪。
開荒保潔。
2、一般要求
（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，器具到位，擺放整齊。
（2）清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍明確到人，清潔區(qū)內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，消毒執(zhí)行規(guī)定的消毒管理辦法。
（3）進(jìn)入病療區(qū)，根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)，管理做到各區(qū)工具分類使用，有標(biāo)記。按病區(qū)主任及護(hù)士長的要求完成工作，進(jìn)行清潔工作時，移動的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。
（4）公共區(qū)域如大廳、走廊、樓梯等干凈明亮，符合清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)，垃圾筒內(nèi)的垃圾不能超過二分之一。
（5）辦公區(qū)域室內(nèi)保持干凈明亮、清爽，桌椅擺放整齊。
（6）治療室，服從科室的管理指導(dǎo)，嚴(yán)格按要求及時做好清潔工作確保治療室干凈衛(wèi)生無污漬、異味，無死角（治療設(shè)備清潔除外）。
（7）病房清潔干凈，地面無污漬、垃圾，墻面、門框、玻璃、窗槽等清潔，工作時不得影響病人休息，清潔完畢后將物品復(fù)位。挪動病人物品時，必須經(jīng)同意后方可進(jìn)行。并按照不同科室的要求做好保潔工作。
（8）按照手術(shù)室要求進(jìn)行保潔工作。ICU各物具設(shè)施表面用無菌紗布擦拭至無塵。地面清潔無縫針、縫線等細(xì)小物品。手術(shù)室內(nèi)無污漬、水漬、灰塵。
（9）洗手間無異味、無積水、無污漬、無塵。蹲廁隔板消毒干凈，鏡子面無污漬、手印。
（10）注射室、漱洗室地面整潔、干凈、垃圾清理及時，無異味；水池?zé)o垃圾、無積水，清潔車要分清，各類工具要按規(guī)定擺放并有標(biāo)識；無亂擺、亂掛現(xiàn)象，并根據(jù)科室要求做好本職范圍內(nèi)的其他工作。
（11）污物室墻面無垃圾附著物。垃圾桶按時沖洗干凈，地面潔凈不積水，確保無異味。
（12）電梯，不銹鋼墻身亮潔，無缺油或油多現(xiàn)象。地面無污漬、雜物。地坑槽內(nèi)無雜物塵土。
（13）不同位置的物業(yè)服務(wù)人員要服從科室主任及護(hù)士長的管理，尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者，做好本職工作。
（14）保持病房內(nèi)床位、氧氣槽、床頭柜、衣柜無塵、無污漬，物品擺放統(tǒng)一。
中 國采招網(wǎng).（bidcenter.com.cn）（15）生活垃圾及時清理、清運，樓宇各層垃圾桶設(shè)置在衛(wèi)生間內(nèi)，用塑料袋裝好，放在指定地點等待環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一運走。
（16）醫(yī)用垃圾清理按照醫(yī)院的各項規(guī)定執(zhí)行，并達(dá)到如下要求：a.院內(nèi)醫(yī)用垃圾清理中標(biāo)人要有專用的運輸醫(yī)用垃圾車，并由專人管理；b.醫(yī)用垃圾嚴(yán)禁丟失，否則負(fù)法律責(zé)任及罰款；c.運輸垃圾時要注意保護(hù)好包裝袋，避免醫(yī)用垃圾散落污染；d.醫(yī)用垃圾要按時送到指定地點；e.做好醫(yī)廢的院內(nèi)交接及院外運輸部門的交接；f.負(fù)責(zé)醫(yī)廢暫存點的各項管理工作。
（17）勸阻人員建筑物內(nèi)禁止吸煙。
（18）室外非停車區(qū)域保潔目視環(huán)境整潔、無紙屑、無煙頭、無雜物，道路灰塵清掃，夏季院內(nèi)積水清理、冬季要求無積雪無冰層，垃圾桶表面清潔無污漬、休息椅擦拭干凈無雜物灰塵，花壇內(nèi)無雜物等。
（19）巡視上報保潔區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備的損壞情況，發(fā)現(xiàn)有潛在危害安全的隱患及時上報總務(wù)部，并立即隔離該區(qū)域，防止危害發(fā)生。
3、日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)
（1）病房內(nèi)部
地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天2次，然后每30分鐘巡視一次，要求無塵、無水印、無雜物、無粘遺物。
墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理1次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。
設(shè)施保潔：用稀釋的消毒液濕擦病床及床頭柜及衣柜、輸液架，每天2次，要求無塵、輸液架及床頭柜、衣柜進(jìn)行消毒處理；衛(wèi)生間坐廁濕擦并消毒，每天2次，要求無污漬、無塵；擦鏡子，每天2次，要求無水跡、無污漬；更換垃圾袋，要求隨時保潔；角落除塵，每周1次，要求無蛛網(wǎng)、無塵。
（2）護(hù)士站、治療室、污物室等
地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天2次，要求無污漬、無水跡。
墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理1次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。
設(shè)施保潔：用稀釋的消毒水濕擦工作臺，每天2次，要求無塵、無污漬；收集更換生活及醫(yī)用垃圾袋，要求隨時保潔；清潔各種標(biāo)志物，每周1次，要求無污漬、無塵；角落除塵，每周1次，要求無蛛網(wǎng)、無塵。
（3）衛(wèi)生間保潔：全面保潔4次/日，清洗便廁池、面池并消毒，然后隨臟隨清。要求無異味、無污漬、無尿跡，地面無水漬、墻面無污漬、鏡面清潔光亮。
（4）開水間保潔：全面保潔2次/日，然后隨臟隨清，要求地面無積水、無雜物、無異味。
（5）各醫(yī)生辦、醫(yī)生休息室、醫(yī)生值班室、各行政辦
地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天2次，要求無污漬、無水跡。
墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理1次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。
設(shè)施保潔：濕擦文件柜、家具等，每天2次，要求清潔、無塵、無污漬；收集和處理廢紙垃圾，每天2次，要求無雜物垃圾、隨時保潔；濕擦門、門框，每天2次，要求清潔、無塵、無污漬；開關(guān)、消防栓箱清潔，每周1次，要求無積塵；高處清潔，每周1次，要求無積塵、無蛛網(wǎng)。
（6）門窗保潔：日清2次，每月整體清洗一次，要求無污漬、透明光亮。
（7）門廳保潔：全面保潔4次/日，隨臟隨清，塵推30分鐘/次，要求地面清潔，玻璃光亮、無污垢無雜物。
（8）公共過道保潔：
天棚：每周打掃或清洗1次，無灰塵、灰吊、蜘蛛網(wǎng)等，走廊墻牙立面及墻牙邊無灰，見本色。
墻面（含公示欄等）：無灰塵、無痰跡、無球印、無腳印，墻面張貼、印記隨時清理。
墻面電源開關(guān)：見本色、墻面上消火栓門框、門玻璃及周邊墻面潔凈。
走廊暖氣片：無灰、潔凈。
走廊地面、邊角、墻角：日拖4次，每30分鐘巡視一次，要求地面清潔、無塵、無泥、無污垢、水跡、煙頭、碎紙等雜物。
走廊公共玻璃、門：潔凈、無塵。
樓門入口腳墊：保證樓門入口腳墊的整潔衛(wèi)生并及時更換（腳墊由業(yè)主提供）。
燈板保潔：清洗每周1次，要求清潔光亮、無灰塵。
標(biāo)識牌：清洗每周1次，要求清潔無痕跡。
樓梯：全面保潔2次/日，每15分鐘巡視一次，隨臟隨清，要求樓梯地面無灰塵，墻面無掛灰，無蜘蛛網(wǎng)。
垃圾回收：垃圾日產(chǎn)日清，每天兩次，要求垃圾桶無堆積物，無積水，無污跡。
室外非停車區(qū)域：全面保潔2次/日，隨臟隨清，要求地面清潔，無雜物。
（9）室內(nèi)大理石地面、PVC地板、瓷磚墻面和地面清潔及養(yǎng)護(hù)
室內(nèi)瓷磚墻面和地面的養(yǎng)護(hù)：定期拋光、噴磨、刷洗。
室內(nèi)大理石地面：定期進(jìn)行拋光、噴磨、刷洗。
PVC地板養(yǎng)護(hù)：要求每年兩次對全院的PVC地板進(jìn)行徹底打蠟，具體的操作流程為對原有地面清理起臘→表面處理干凈后進(jìn)行打蠟封臘→地蠟一層、面臘兩層。
（10）電梯
轎廂地面應(yīng)光潔如新，無灰塵、污漬；天花、門縫、門槽應(yīng)無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)及砂粒等雜物；不銹鋼梯身應(yīng)光亮，無灰塵、污漬、痕印、手??；每日更換機關(guān)電梯地墊，每周清洗一次。
（11）戶外環(huán)境
按時完成院區(qū)非停車區(qū)域環(huán)境清掃任務(wù)，無清掃空白；每百平方米區(qū)域內(nèi)積存廢紙、雜物等不得超過兩處；綠地內(nèi)無煙頭，廢紙等雜物；果皮箱應(yīng)及時清掏，沒有箱滿溢出現(xiàn)象，垃圾桶外觀無污染；發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫亂掛、亂倒垃圾等現(xiàn)象隨時清理；無隨意堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；每天中午進(jìn)行巡視檢查。
（12）除雪
冬季除雪范圍包括屋頂、雨棚頂、樓宇圍護(hù)結(jié)構(gòu)外表面、室外臺階、院內(nèi)休息設(shè)施等，要求白天雪停后，中標(biāo)人應(yīng)在雪停后立即組織人員進(jìn)行除雪；夜間雪停后，應(yīng)在第二天6：00前組織人員進(jìn)行除雪，24小時內(nèi)清理完成，每次降雪后應(yīng)保證除雪質(zhì)量，達(dá)到無空段、漏段。積雪應(yīng)按指定位置堆放整齊。
4、時間要求
（1）打掃時間：病房每天早中晚各打掃一次，早晨必須在醫(yī)院上班前半小時打掃完畢。門診及其他公共區(qū)域巡回保潔、隨時打掃。其他按月打掃的應(yīng)與采購人協(xié)商清掃時間，不得影響醫(yī)院正常辦公。如采購人有臨時打掃任務(wù)，中標(biāo)人必須全力配合，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
（2）夜間病房及急診工作區(qū)域必須保證定期巡視、隨時打掃，持續(xù)到夜間24時，確保走廊及公共區(qū)域整潔。
（3）司梯服務(wù)：病房樓電梯早上7:00時~夜間22:00時，其他電梯早上7:00時~夜間19:00時。
5、消毒管理
（1）消毒工作必須符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治實施辦法》、《消毒管理辦法》等的規(guī)定。并在醫(yī)院感染科監(jiān)督、指導(dǎo)下，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（2）中標(biāo)人保潔工作人員負(fù)責(zé)生活衛(wèi)生用品和病人、醫(yī)護(hù)人員生活和工作環(huán)境中的物品清潔、消毒，如面盆、痰盂、地面、墻面、床面、電話等。
（3）凡受到感染癥病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，應(yīng)先消毒、再清洗，選擇合理的消毒、滅菌方法進(jìn)行消毒和滅菌。
（4）進(jìn)行消毒時，保潔員一定要有自我保護(hù)意識和采取自我保護(hù)措施，防止消毒事故和消毒操作方法不當(dāng)對人的傷害。
（5）常用的消毒方法有使用液體化學(xué)消毒劑浸泡、擦拭、噴灑等。
（6）對受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物污染的地面進(jìn)行清理消毒，通常采取如下方式：當(dāng)?shù)孛媸艿讲≡廴緯r，通常采用0.2%過氧乙酸溶液拖地或噴灑地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯1000mg/L的消毒劑溶液擦洗；對結(jié)核病人污染的地面，可用0.2%過氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。
（7）對受到病原菌污染的墻面進(jìn)行消毒時，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒高度一般為2—2.5米高即可；對細(xì)菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別用含有效氯250mg/L、200mg/L與2000—3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理；當(dāng)采用過氯乙酸消毒時，將過氯乙酸配制成0.2%水溶液，進(jìn)行墻面噴灑和擦洗。
（8）對容易受到污染的門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池等物體表面，當(dāng)受到病原微生物污染時，按護(hù)理要求實施消毒。
（9）室內(nèi)空氣消毒，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒處理，因新冠疫情及時進(jìn)行室內(nèi)外消毒、隔離、轉(zhuǎn)運車輛、物品表面等消毒處理。
（10）保潔人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消毒有關(guān)知識，對消毒液的配置方法、使用濃度等，知曉率必須達(dá)到100%。
（11）拖布要潔、污分置，有明顯標(biāo)記，使用后消毒懸掛晾干備用。
（12）中標(biāo)人必須按規(guī)定做好轉(zhuǎn)院、出院、死亡病人的終末消毒工作。
（13）中標(biāo)人必須做好四害滅蠅、蚊、蟲、老鼠、蟑螂等害蟲的消殺工作。中標(biāo)人的工作應(yīng)使醫(yī)院的環(huán)境做到無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無跳蚤和其它病媒昆蟲和動物。
6、其它要求
（1）候診大廳、病房走廊一個季度蠟拖一次。
（2）一樓大廳因人員流動頻次較高，遇雨雪天氣時，在大廳及出入口臺室外階處及時鋪設(shè)防泥沙地毯，并適當(dāng)增加對地面及步梯臺階的清潔頻次，最大限度地減少或防止泥沙帶入其它區(qū)域。
（3）公共區(qū)域正常棚高以下的灰吊，每周由保潔主管和各區(qū)域保潔員進(jìn)行巡視檢查，隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理。
（4）冬季做好防寒措施，如懸掛門簾、樓頂風(fēng)口防寒封堵、檢查供暖效果等。
（5）各部位保潔工作每天應(yīng)有記錄，記錄需包括各部位的清潔情況，對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、清潔時間，操作人員簽字，檢查人員簽字，關(guān)鍵部位的采購人人員簽字等內(nèi)容。
（6）保潔員男平均年齡60周歲（含）以下，女平均年齡50周歲（含）以下。
（7）司梯服務(wù)人員必須保證12小時在崗。
（8）衛(wèi)生間等重點區(qū)域必須專人負(fù)責(zé)，合理劃分工作量，保證服務(wù)質(zhì)量。
（9）工作制度：中標(biāo)人按采購人要求制定物業(yè)工作管理制度、工作流程圖、周日程圖、獎懲制度，報采購人同意后執(zhí)行，如存在不同意見，必須按采購人要求執(zhí)行。
五、安保服務(wù)
1、服務(wù)內(nèi)容
院區(qū)內(nèi)的消防安全和治安安全的巡查和管控、交通管制的疏導(dǎo)和指引、各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理、公務(wù)活動的安保警衛(wèi)、無煙醫(yī)院的控?zé)煿芾?、協(xié)助醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場處置、三無病人的看護(hù)、綠色通道無家屬患者陪檢等安全保衛(wèi)工作。包括但不限于如下內(nèi)容：
（1）公共秩序維護(hù)、消防安全管理服務(wù)。
（2）院區(qū)內(nèi)安全巡查、外圍周界安全巡查、夜間安全巡查（包括消防巡查）。
（3）配合公安、消防、等部門做好治安防范工作。
（4）配合院內(nèi)職能部門的安全檢查工作。
（5）對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
2、服務(wù)要求
（1）嚴(yán)格遵守醫(yī)院及保衛(wèi)部的各項規(guī)章制度及崗位職責(zé)，依據(jù)合同條款提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院安保人員的崗位職責(zé)和工作制度。
（3）做好安保人員消防、治安、處突、交通等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃。
（4）公司提供保安人員及消防中控人員在保衛(wèi)處的監(jiān)督下負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項安保工作。
（5）完成醫(yī)院交辦的各項臨時性安全保衛(wèi)工作任務(wù)。
（6）對院區(qū)提供24小時全天候安保服務(wù)。
（7）按工作需求劃分管理崗、固定崗、巡邏崗、處突崗。
（8）負(fù)責(zé)醫(yī)院住院部各病區(qū)，實行住院患者家屬探視陪護(hù)制度，落實固定崗執(zhí)勤服務(wù)。
（9）對門診區(qū)域?qū)嵭行姓鄨?zhí)勤服務(wù)。
（10）對醫(yī)院住院部樓、門診醫(yī)技樓各病區(qū)、辦公樓及重點部位實行24小時巡邏崗執(zhí)勤服務(wù)。
（11）快速處置各類意外突發(fā)事件（醉酒、滋事、精神異常、糾紛事件），有效保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身和財產(chǎn)安全。
（12）保安人員工作上要敢管、敢問、機警、靈活、嚴(yán)禁酒后上崗、空崗、脫崗、睡崗。
（13）服務(wù)態(tài)度要求精神飽滿、態(tài)度和藹，熱情服務(wù)、嚴(yán)禁與病陪人發(fā)生語言沖突，杜絕發(fā)生肢體沖突，如發(fā)生因服務(wù)態(tài)度不好、工作職責(zé)落實不到位等被投訴，由中標(biāo)人進(jìn)行回復(fù)處理，回復(fù)前報采購人備案。
六、運送服務(wù)
對布草，標(biāo)本，藥品，后勤物品等各類物資的院內(nèi)運送，服從相關(guān)科室的統(tǒng)一安排。
七、司梯服務(wù)
負(fù)責(zé)電梯疏導(dǎo)，電梯突發(fā)情況處置與報告，電梯衛(wèi)生清潔及消毒等工作。按規(guī)定時間開通電梯，保障醫(yī)患人員正常使用，對于手術(shù)病人及時運送、急重患者及時送達(dá)、維持電梯等候區(qū)秩序。及時發(fā)現(xiàn)電梯故障暫停使用并上報醫(yī)院電梯管理部門進(jìn)行維修。醫(yī)療電梯需配備專職司梯服務(wù)人員。
1、工作內(nèi)容
（1）工作重點以住院部為主，檢查高峰期疏導(dǎo)檢查患者，對患者進(jìn)行分流。
（2）人群密集區(qū)優(yōu)先疏導(dǎo)重癥患者及行動不便的患者。
（3）合理調(diào)配用梯，按照院里對電梯功能定位進(jìn)行調(diào)配。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）電梯操作人員必須通過培訓(xùn)考核后方可進(jìn)行操作。
（2）堅守工作崗位，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律。統(tǒng)一著裝，干凈整潔
（3）嚴(yán)格執(zhí)行電梯操作規(guī)程，熟練掌握操作技術(shù)。
（4）做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。站立服務(wù)，使用文明禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度。
（6）電梯發(fā)生故障時，立即停止使用并報告電梯維修值班人員。
（7）保持轎箱清潔、通風(fēng)、干燥。
（8）如有傳染病源，要及時報告醫(yī)務(wù)部、院感辦進(jìn)行消毒處理。
（9）根據(jù)工作實際，合理疏導(dǎo)乘客、安全操作電梯。
（10）在工作過程中發(fā)現(xiàn)電梯異常，及時上報主管科室并疏導(dǎo)乘客安全乘梯。
（11）根據(jù)現(xiàn)場需要及時調(diào)整服務(wù)區(qū)域。
（12）對待無醫(yī)護(hù)人員陪同的使用床、輪椅的住院患者、急診患者，電梯疏導(dǎo)員及時協(xié)調(diào)電梯運送。
（13）梯內(nèi)電梯員要配合電梯疏導(dǎo)員的安排，電梯疏導(dǎo)員在無突發(fā)情況下不得隨意調(diào)配醫(yī)療專用梯。
（14）乘客突發(fā)昏迷或摔倒時，疏導(dǎo)員不要搬動患者并立即上報。
八、護(hù)理服務(wù)
1、服務(wù)內(nèi)容
（1）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備晨晚間護(hù)理用物，在護(hù)士指導(dǎo)下做好晨晚間護(hù)理。
（2）負(fù)責(zé)為患者、醫(yī)護(hù)人員更換被服及掃床毛巾清洗、浸泡，送修各種儀器。
（3）及時巡視病房，按患者需要及時做好生活護(hù)理和部分簡單的基礎(chǔ)護(hù)理，不得從事臨床護(hù)理技術(shù)操作。
（4）負(fù)責(zé)送空藥車到指定藥局。
（5）負(fù)責(zé)本病房外送急診化驗標(biāo)本（除配血單、腦脊液、病理標(biāo)本外），并按時取回檢查報告單,交給責(zé)任護(hù)士。
（6）負(fù)責(zé)治療、護(hù)理等儀器、用具的請領(lǐng)、維修的送取工作。
（7）負(fù)責(zé)保管、刷洗、消毒便器、掃床用具、輪椅、平車、試管架及吊瓶架等。
（8）負(fù)責(zé)出院、轉(zhuǎn)科、死亡患者床單元的終末處理和備用床的準(zhǔn)備
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）在護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下完成工作。
（2）遵守勞動紀(jì)律、著裝規(guī)范，佩戴胸卡，衣帽鞋襪整潔，不濃妝、不戴戒指，認(rèn)真執(zhí)行作息時間，文明禮貌、服務(wù)主動，杜絕和患者發(fā)生爭吵，工作中做到四輕（走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕），讓患者滿意。
（3）不談?wù)撆c患者醫(yī)療有關(guān)的內(nèi)容，不泄露患者隱私。
（4）做基礎(chǔ)護(hù)理時要尊重患者的生活習(xí)慣，盡量照顧患者要求，避免引起不必要的爭端，情況特殊的患者基礎(chǔ)護(hù)理要在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行。
（5）巡視病房及時，主動服務(wù)到床頭。
（6）要及時、有計劃的更換被服并保管好物品，物品賬目清楚，潔具及護(hù)理用具清潔無污垢。
（7）患者出院、轉(zhuǎn)科、死亡一小時內(nèi)完成終末處理。
（8）配合護(hù)士做特殊感染病人的基礎(chǔ)護(hù)理。
九、工程服務(wù)
1、日常維修
（1）室內(nèi)天棚、墻面、地面維修
天棚板脫落、開裂、錯位、潮濕等情況應(yīng)及時更換、補修。
墻面粉刷修補（涂料粉刷及瓷磚、理石修補等）。
地面修補（理石、地膠、瓷磚、踢腳線等）。
（2）門、窗類維修
門（包括木門、塑鋼門、鋁合金門、玻璃門）維修。
窗（鋁合金窗、塑鋼窗、百葉窗及風(fēng)口窗、木窗、鐵窗等）維修及配件更換。
所有柜、門鎖及與其相關(guān)的配件。
所有的簾滑道、軌道的維修與維護(hù)。
門簾的更換等，但不含玻璃及紗窗。
（3）衛(wèi)生間內(nèi)五金配件用品
大、小便器維修含配件、水龍頭、水便池返水彎、地感應(yīng)器（配件）、大便池、小便池、臺盆及配件。
（4）其它設(shè)施維修及配件更換
（5）與電相關(guān)系統(tǒng)的維修維護(hù)
樓內(nèi)所有開關(guān)、插座、室內(nèi)照明設(shè)施及設(shè)備維修與維護(hù)。
樓內(nèi)（除樓內(nèi)總配電柜）所有配電間、配電柜。
樓內(nèi)各種配電線路（弱電及消防線路除外）維修。
控制箱定期維護(hù)（不含弱電及醫(yī)療設(shè)備專用的控制箱）。
（6）開關(guān)：各類開關(guān)的維修/更換。
（7）各種閥門：各種閥門的維修/更換。
（8）網(wǎng)線、電話線、有線電視信號線維修。
2、供配電及弱電系統(tǒng)運維
變電站的巡視檢查配電室巡檢、配電盤的巡檢、電源插座的巡檢、停/限電管理、不間斷電源的巡檢。
3、照明系統(tǒng)運維
室內(nèi)照明的巡檢、事故照明的巡檢、室外照明的巡檢、障礙照明的巡檢、節(jié)日照明的維護(hù)與管理。
4、給排水系統(tǒng)運維
水泵房定期巡檢、給水管道及附件的巡檢、衛(wèi)生潔具維修維護(hù)、跑冒滴漏的應(yīng)急處理、停/限水管理、水景循環(huán)系統(tǒng)的巡檢、排水管線與設(shè)施的巡檢、污水泵的巡檢。
5、通風(fēng)與排煙系統(tǒng)運維
衛(wèi)生間通風(fēng)的巡檢、風(fēng)機的巡檢、排煙系統(tǒng)的巡檢。
6、污水處理
（1）日常檢查與維護(hù)
①設(shè)備外觀檢查地面與結(jié)構(gòu)：確保設(shè)備周圍地面平整，無積水，鋼結(jié)構(gòu)池體上不放置重物，以防設(shè)備因壓力變形。
②管線與配件：定期檢查管線是否有斷裂、泄漏等情況，及時維修或更換損壞的管線及配件。
③安全防護(hù)：確認(rèn)安全防護(hù)裝置是否完整、準(zhǔn)確、安全、靈活，例如電控柜的絕緣性能和接地情況。
（2）設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測
①風(fēng)機與水泵：檢查風(fēng)機和水泵的運行狀態(tài)，包括其工作聲音、振動、溫度等，確保它們正常工作。
②水質(zhì)監(jiān)測余氯與大腸菌群數(shù)：定期檢測出水口的余氯含量和大腸菌群數(shù)，確保水質(zhì)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。
（3）故障排查與處理
①無法正常出水：檢查各個處理池的連通管道是否暢通，清除任何堵塞物。
②出水水質(zhì)不達(dá)標(biāo)：檢查消毒劑投加量是否合適，并根據(jù)水質(zhì)情況調(diào)整處理工藝
（4）保養(yǎng)與維護(hù)制度
①日常保養(yǎng)：操作人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常清潔和檢查，并做好交接班記錄。
②定期維護(hù)。
總結(jié)醫(yī)院污水處理設(shè)備的運維工作是確保醫(yī)院污水達(dá)標(biāo)排放的關(guān)鍵，涉及到設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、故障排查等多個方面。通過規(guī)范的操作和維護(hù)，可以大大提升污水處理設(shè)備的運行效率和穩(wěn)定性，保障環(huán)境與公眾健康安全。
（5）定期對污泥池、豎流沉淀池、調(diào)節(jié)池、集水池、消毒接觸池進(jìn)行清淤及維護(hù)
（6）本次含污水處理站運營維保期間需使用化學(xué)藥品的購買、運輸、使用、管理等費用
按醫(yī)院排污許可進(jìn)行嚴(yán)格檢測。
廢水在線設(shè)備比對服務(wù)方案
（1）在線比對檢測
①比對項目：pH值、化學(xué)需氧量、氨氮；
②采樣點位：在污水總排口設(shè)置1個檢測點位，共計1個檢測點位；
③采樣頻次：合同期限內(nèi)每月至少比對一次。并出具比對報告。
（2）廢水在線設(shè)備運維
對醫(yī)院廢水在線設(shè)備pH、化學(xué)需氧量、氨氮、流量計、數(shù)采儀及水質(zhì)采樣器進(jìn)行運維。
（3）項目要求
中標(biāo)人應(yīng)派駐具備污水處理操作資質(zhì)、身體健康的人員，對采購人污水處理站進(jìn)行設(shè)備運維、消毒劑投放、出水監(jiān)測等日常管理；污水站實行24小時運值，每班值班人數(shù)不少于2人。
中標(biāo)人負(fù)責(zé)依法支付從業(yè)人員薪資、繳納保險，如出現(xiàn)勞動糾紛，中標(biāo)人負(fù)責(zé)承擔(dān)所有責(zé)任。
運維管理
（1）中標(biāo)人根據(jù)規(guī)范采購人要求制定日常管理制度、安全生產(chǎn)制度、有限空間操作制度、應(yīng)急預(yù)案、值班人員職責(zé)、操作規(guī)程等相關(guān)制度并上墻明示（包括各類標(biāo)識）。
（2）中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供消毒試劑（不得使用易制爆、易制毒等政府管制或明文規(guī)定含危化品類的消毒用品），并對所有系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施運行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時維修保養(yǎng)
（3）中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供排污許可相關(guān)管理平臺數(shù)據(jù)填報及維護(hù)。包括：各項監(jiān)測數(shù)據(jù)報告（含月報、季報、年報等），并負(fù)責(zé)上傳“遼寧省重點排污單位自行監(jiān)測信息發(fā)布平臺”和“全國污染源監(jiān)測信息管理與共享平臺”。
（4）如維保作業(yè)影響到采購人正常工作或暫停使用污水處理系統(tǒng)時，中標(biāo)人須提前向采購人書面申請，經(jīng)采購人同意后，方可進(jìn)行維保作業(yè)。
（5）承擔(dān)除水、電費以外本項目所有運營費用（不含設(shè)備的更新和大修）
（6）化學(xué)藥品要求：污水處理站運營維保期間需使用化學(xué)藥品的購買、運輸、使用、管理全部由托管方負(fù)責(zé)，且托管方在化學(xué)藥品的購買、運輸、使用、管理的過程中要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及院內(nèi)相關(guān)規(guī)定，此項工作服務(wù)須包含在響應(yīng)報價中，采購人不再額外支付相關(guān)費用。
處理標(biāo)準(zhǔn)
中標(biāo)人負(fù)責(zé)處理后的污水水質(zhì)達(dá)到《醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB*****查看詳情-2005）及《遼寧省污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（DB21/1627-2008）的標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按照環(huán)保、疾控、衛(wèi)生監(jiān)督等政府主管部門的要求運行管理，確保處理后的污水達(dá)標(biāo)排放。
如出現(xiàn)違規(guī)或不達(dá)標(biāo)排放問題，中標(biāo)人負(fù)責(zé)承擔(dān)所有經(jīng)濟和法律責(zé)任（包括政府主管部門對違規(guī)排放的罰金），并消除影響。
注：合同執(zhí)行期間，按時行最新政策或規(guī)范執(zhí)行。
安全管理
中標(biāo)人負(fù)責(zé)其污水站所有安全管理責(zé)任，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)要求規(guī)范運維；如在合同履行期間因中標(biāo)人原因，造成雙方或第三方人身傷害、財產(chǎn)損失或發(fā)生其他安全事故，中標(biāo)人負(fù)責(zé)依法承擔(dān)所有賠付責(zé)任，并負(fù)責(zé)消除不良影響。
其他
（1）合同履行期間，中標(biāo)人及其從業(yè)人員須自覺遵守采購人各項管理要求。
（2）項目團(tuán)隊具有承擔(dān)本項目環(huán)境運營相應(yīng)能力，為本項目污水處理站提供日常運行管理人員及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。
項目團(tuán)隊具有專業(yè)技術(shù)水平和分析能力，檢測設(shè)備能滿足項目的需求。同時應(yīng)具備應(yīng)急檢測能力、應(yīng)急排查能力，能按照采購人需求第一時間到達(dá)現(xiàn)場開展檢測、排查
7、防雷檢測
每年兩次，并出具檢測報告
（1）進(jìn)出建筑物等電位連接檢測：檢查金屬管道、電力線路、通信線路等進(jìn)出建筑物時的等電位連接情況。
（2）屋頂天面等電位連接檢測：檢查接地體、引下線、等電位連接帶、天面金屬構(gòu)架之間的等電位連接情況。
（3）室內(nèi)等電位連接檢測：檢查電力線路、通信線路、金屬軌道、變配電系統(tǒng)接地裝置、SPD電涌保護(hù)器安裝位置等的等電位連接情況。
（4）服務(wù)要求：服務(wù)總面積：建筑面積5.8萬㎡，防雷檢測按國家規(guī)范并結(jié)合本工程項目設(shè)計及驗收具體要求，完成全部檢測內(nèi)容。1.辦公綜合樓。2.營口市中心醫(yī)院北院區(qū)門診及病房樓。3.污水處理站。4.液氧站。5.垃圾房、地下車庫及設(shè)備用房、連廊等。檢測完成后及時出具合格的書面報告等(正本一式兩份)。
8、電梯維保
電梯、扶梯及附屬設(shè)施設(shè)備零件的維護(hù)、維修、更換，巡檢、故障恢復(fù)及應(yīng)急處置搶修工作；
出具檢修保養(yǎng)報告；
負(fù)責(zé)電梯年檢的申請及與政府主管部門的相關(guān)溝通工作；
制定具備可行性的專項維修、改造方案；
根據(jù)方案對電梯設(shè)備及配件進(jìn)行維修、供貨、安裝及系統(tǒng)調(diào)試；
保存維修、改造記錄，包括維修、更換的配件及系統(tǒng)調(diào)試等；
更換的部件提供材料合格證明及相關(guān)測試報告；
對于維修和更換的設(shè)備及配件提供質(zhì)保維修服務(wù)，改造完成后的政府報批及驗收工作。
9、空調(diào)系統(tǒng)維保
供冷季節(jié)運行前對空調(diào)制冷主機、控制系統(tǒng)、水泵等進(jìn)行各項檢查及維護(hù)維修；
機組運行期間，定期進(jìn)行對空調(diào)制冷主機、控制系統(tǒng)、水泵等進(jìn)行各項檢查及維護(hù)維修；
停機期間，定期進(jìn)行對空調(diào)制冷主機、控制系統(tǒng)、水泵等進(jìn)行各項檢查及維護(hù)維修，評估設(shè)備的狀態(tài)；
出具檢修保養(yǎng)報告；
耗材供應(yīng)及更換安裝；
制定專項維修、改造方案；
根據(jù)方案對空調(diào)設(shè)備及配件進(jìn)行維修、供貨、安裝及系統(tǒng)調(diào)試；
保存維修、改造記錄，包括維修、更換的配件及系統(tǒng)調(diào)試等；
更換的部件提供材料合格證明及相關(guān)測試報告；
對于設(shè)備維修和更換的配件提供質(zhì)保維修服務(wù)；
維修部分質(zhì)保期內(nèi)的維保工作；
定期進(jìn)行日常維保，對空調(diào)水蓄冷系統(tǒng)進(jìn)行全面測試；
檢查系統(tǒng)各溫度傳感器件、上位機水蓄冷控制系統(tǒng)、下位機控制柜水蓄冷控制系統(tǒng)、放冷泵群、系統(tǒng)功能閥等；
對所有EAC設(shè)備、空氣凈化器處理單元進(jìn)行清洗；
對所有EAC設(shè)備、空氣凈化器處理單元進(jìn)行全面檢測；
清洗安裝后進(jìn)行復(fù)位后運轉(zhuǎn)檢查，除塵效果的確認(rèn)。
十、智慧醫(yī)院后勤系統(tǒng)建設(shè)及運維服務(wù)
（一）平臺建設(shè)要求
1、采購人提供辦公場地、水、電等基本條件。中標(biāo)人須自建一站式信息化服務(wù)管理平臺、場地裝修改造、設(shè)備購置等，具有后勤信息化管理方式，包括但不局限于運送管理模塊、人員管理模塊、考勤管理、考核管理及實時跟蹤模塊等，并可兼容整合采購人現(xiàn)有平臺。中標(biāo)人須充分利用信息化工具實現(xiàn)對人員管理、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、考核評價等賦能，通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分析、流程業(yè)務(wù)分析的形式，為采購人醫(yī)輔服務(wù)提供運行管理的支撐，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、中標(biāo)人在采購人現(xiàn)場建立一站式服務(wù)中心，組建相應(yīng)的管理團(tuán)隊入駐一站式服務(wù)中心（費用由中標(biāo)人自行承擔(dān)），全面實現(xiàn)醫(yī)輔服務(wù)與信息化相結(jié)合，打通醫(yī)輔各項業(yè)務(wù)流與信息流，為服務(wù)人員提供集中監(jiān)控與作業(yè)平臺，同時建立服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)考評等多維度指標(biāo)考核體系，為采購人分析與決策提供數(shù)據(jù)支撐。一體化管理平臺可兼顧保潔、維修、康復(fù)、護(hù)理等外延業(yè)務(wù)，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)一體化管理。
（二）智慧后勤平臺運維服務(wù)要求：
1、中標(biāo)人自建的信息化管理平臺須按采購人要求進(jìn)行升級、功能拓展，并指派1名信息化管理主管駐場服務(wù)。運行、維護(hù)、升級等所有費用，均由中標(biāo)人承擔(dān)。
2、運行要求
（1）中標(biāo)人須根據(jù)采購人實際需求，建立相應(yīng)的一站式信息化服務(wù)管理平臺。將各服務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并具備通過手機端APP分配任務(wù)、接單、反饋、評價等功能，且須滿足采購人智慧化運行的管理要求，須接受采購人的實時監(jiān)管。
（2）中標(biāo)人須為全部服務(wù)人員配備相應(yīng)的終端設(shè)備。服務(wù)人員須使用智能化運行系統(tǒng)支撐平臺，手機APP作為日常應(yīng)用工具，按照支撐平臺規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作，實現(xiàn)對醫(yī)輔服務(wù)的全過程監(jiān)管，通過信息化管理平臺對各個醫(yī)輔服務(wù)模塊的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)等的抽取分析、呈現(xiàn)。
（3）一站式服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)科室需求上傳、訂單分配、員工通過終端接收任務(wù)，為臨床科室提供手機APP、PC端以及電話等多種通知模式，并且運送完成后科室能夠線上對服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。
（4）中標(biāo)人應(yīng)按周/月/年的時間節(jié)點，對信息化管理的各個服務(wù)模塊，客觀運用工作數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析梳理后，輸出如考勤情況、服務(wù)質(zhì)量等對應(yīng)的報表或服務(wù)報告，以支撐采購人管理工作。
（5）通過信息化管理平臺，可擴展至保潔、維修、康復(fù)、護(hù)理等外延業(yè)務(wù)，實現(xiàn)后勤輔助業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)中心建設(shè)。通過信息化賦能實現(xiàn)服務(wù)體驗和結(jié)果量化、透明可視、人力調(diào)配更加高效，可根據(jù)量化數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行服務(wù)考評。
十一、服務(wù)人員數(shù)量、要求及各崗位服務(wù)內(nèi)容
中標(biāo)人投入本項目的管理及服務(wù)人員總數(shù)量不得低于136人。
| 序號 | 崗位 | 配置人數(shù) | 人員要求 |
| 1 | 項目經(jīng)理 | 1 | 50周歲以下，本科（含）以上學(xué)歷，醫(yī)院業(yè)態(tài)從業(yè)經(jīng)驗5年以上 |
| 2 | 主管 | 4 | 50周歲以下，本科（含）以上學(xué)歷，醫(yī)院業(yè)態(tài)從業(yè)經(jīng)驗3年以上 |
| 3 | 保潔員 | 62 | 男平均年齡60周歲（含）以下，女平均年齡50周歲（含）以下，身體健康，無基礎(chǔ)疾病。 |
| 4 | 護(hù)理員 | 14 | 50周歲以下，身體健康，無基礎(chǔ)疾病 |
| 5 | 保安員 | 18 | 55周歲以下，男性，無前科劣跡，持有保安員證，提供證書復(fù)印件 |
| 6 | 消防中控員 | 6 | 50周歲以下，持證上崗 |
| 7 | 運送員 | 6 | 55周歲以下，男性，身體健康，無基礎(chǔ)疾病 |
| 8 | 司梯 | 9 | 45周歲以下，女性，身高160cm以上，形象好 |
| 9 | 變電所電工 | 6 | 55周歲以下，男性，持證上崗 |
| 10 | 污水處理工 | 2 | 55周歲以下，男性，持特種作業(yè)操作證（高壓電工），相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上 |
| 11 | 綜合維修 | 8 | 55周歲以下，男性，相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上 |
物業(yè)服務(wù)費包括但不限于：員工工資、社會統(tǒng)籌保險費、服裝費、物料費、稅金等費用。投標(biāo)人須根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容和項目的實際情況，綜合考慮市場因素，結(jié)合企業(yè)自身情況編制投標(biāo)報價，投標(biāo)人要充分考慮投標(biāo)風(fēng)險。本項目不因增加了附加工作及額外工作量、人員工資、社保上漲等情況增加費用，投標(biāo)人要充分考慮投標(biāo)風(fēng)險。
各崗位服務(wù)內(nèi)容
| 序號 | 崗位 | 服務(wù)內(nèi)容 | 工作時間 |
| 1 | 管理人員 | 負(fù)責(zé)項目全面管理 | 07:30-16:30，雙休 |
| 2 | 保潔員 | 室內(nèi)外保潔，垃圾清運，物表日常消毒等 | 白班：06:30-16:30，單休夜班：16：30-次日06:30，上一休一 |
| 3 | 護(hù)理員 | 負(fù)責(zé)為患者、醫(yī)護(hù)人員更換被服及掃床毛巾清洗、浸泡，送修各種儀器。 | 白班：06:30-16:30，單休 |
| 4 | 保安員 | 醫(yī)院秩序維護(hù)，來院人員安檢，來院車輛疏導(dǎo)，突發(fā)情況處置 | 白班：07:00-17:00，單休夜班：17:00-次日07：00，上一休一 |
| 5 | 消防中控員 | 監(jiān)控室值守，消防主機操作，消防巡查 | 上24休48 |
| 6 | 運送員 | 布草，標(biāo)本，藥品，后勤物品等各類物資的運送 | 06:30-16:30，單休 |
| 7 | 司梯 | 電梯疏導(dǎo)，電梯突發(fā)情況處置與報告，電梯衛(wèi)生清潔及消毒 | 07:30-17:00，單休 |
| 8 | 變電所電工 | 變電所值守，突發(fā)情況處置，變電所設(shè)備的日常巡視檢查等 | 上24休48 |
| 9 | 污水處理工 | 污水處理系統(tǒng)的日常操作，常見故障的維修處置，監(jiān)測數(shù)據(jù)上報等 | 08:00-17:00，單休 |
| 10 | 綜合維修工 | 水電暖木等日常雜修 | 08:00-17:00，單休 |
| 10 | 消防維保 | 消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，月度檢查，年度檢測評估 | 10分到達(dá)現(xiàn)場處理 |
| 11 | 電梯維保 | 電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，月度檢查 | 10分到達(dá)現(xiàn)場處理 |
| 12 | 空調(diào)維保 | 年度保養(yǎng)，空調(diào)濾網(wǎng)定期清洗 | 不設(shè)置駐場人員 |
| 13 | 承接查驗 | 專項服務(wù) | 根據(jù)實際情況 |
| 14 | 開荒保潔 | 專項服務(wù) | 根據(jù)實際情況 |
| 15 | 地膠打蠟 | 專項服務(wù) | 根據(jù)實際情況 |
十二、付款方式
按月付款，服務(wù)期滿一個月后，中標(biāo)人接受采購人相關(guān)人員的考評，按照考評結(jié)果，次月的一個月內(nèi)付上月結(jié)算服務(wù)費，一年合同期滿后次月的一個月內(nèi)付完結(jié)算后的合同全款，按合同規(guī)定的扣款在支付服務(wù)費的同時扣除。
十三、其他服務(wù)要求
1、中標(biāo)人需加強員工安全教育與培訓(xùn)，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，加強管理和服務(wù)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督檢查，并承擔(dān)合同履行過程中因承包人責(zé)任造成的一切責(zé)任與損失。
2、遵守業(yè)主規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得借業(yè)主的名義和信息做虛假和不實宣傳。
3、中標(biāo)人必須按照《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定執(zhí)行，如遇勞資糾紛等問題，由中標(biāo)人自行解決；
4、保持同業(yè)主管理職能部門的密切關(guān)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重業(yè)主的意見，接受業(yè)主的監(jiān)督。
5、嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級、健康狀況等證書，業(yè)主有權(quán)在人員上崗前查驗證件；如有調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與業(yè)主協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向業(yè)主通報，經(jīng)業(yè)主同意后實施。
6、及時調(diào)整業(yè)主認(rèn)為不適合繼續(xù)在業(yè)主工作的物業(yè)公司工作人員（以業(yè)主書面通知為準(zhǔn)）。
7、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動態(tài)管理和監(jiān)督。
8、采購人不提供中標(biāo)人工作人員的通勤班車等，中標(biāo)人工作人員需要自行解決。
9、中標(biāo)人日常餐飲問題，由中標(biāo)人自行協(xié)商解決。
10、中標(biāo)人工作人員的住宿需要自行解決。
11、中標(biāo)人的所有工作人員必須按采購人要求分不同工種統(tǒng)一著裝，著裝上要有明顯的工種標(biāo)識、物業(yè)名稱標(biāo)識，著裝費用中標(biāo)人自行解決。
12、涉密區(qū)域服務(wù)人員需要簽訂保密協(xié)議。
13、為了確保物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，采購人將對物業(yè)各方面進(jìn)行質(zhì)量考核。采購人將隨時對保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)按合同約定處罰。
14、本合同一年一簽。每年服務(wù)結(jié)束后，采購人將對中標(biāo)人一年來的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果為不滿意時，采購人有權(quán)與中標(biāo)人不再續(xù)簽合同。
15、為確保醫(yī)生有良好的工作環(huán)境及患者有良好的就診環(huán)境，在中標(biāo)人中標(biāo)后，采購人有權(quán)制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)獎懲制度或規(guī)定，中標(biāo)人必須嚴(yán)格遵守。
16、若在本項目服務(wù)過程中，因特定服務(wù)所涉及的公司資質(zhì)要求或人員資質(zhì)要求，導(dǎo)致需聘請第三方機構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)的情況，中標(biāo)人應(yīng)提前向采購人詳細(xì)報備。報備內(nèi)容需包含但不限于第三方機構(gòu)的名稱、資質(zhì)證明文件、服務(wù)期限、主要服務(wù)人員信息及資質(zhì)證書等相關(guān)資料，且需經(jīng)采購人審核同意后方可實施聘請第三方機構(gòu)的行為。
十四、服務(wù)質(zhì)量評定及處罰標(biāo)準(zhǔn)
采購人將成立考核小組，每月隨機對中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，檢查項目及扣分標(biāo)準(zhǔn)見下表，中標(biāo)人中標(biāo)后，采購人可根據(jù)實際情況增加檢查項目或調(diào)整處罰標(biāo)準(zhǔn)，或重新制定獎懲制度。
| 1、保潔服務(wù)管理質(zhì)量考核表(100分) | | |
| 考核內(nèi)容 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 項目分值 | 扣分 |
| 儀容儀表 | 未著工裝上崗 | 5 | |
| 頭發(fā)不整、化濃妝 | 5 | |
| 留長指甲 | 4 | |
| 行為舉止 | 工作懶散 | 2 | |
| 做與工作無關(guān)的事 | 3 | |
| 文明禮貌 | 不使用文明用語 | 2 | |
| 不認(rèn)真回答問題 | 2 | |
| 不聽取他人意見 | 2 | |
| 遵規(guī)守紀(jì) | 不遵守醫(yī)院規(guī)章制度 | 3 | |
| 遲到、早退、脫崗 | 2 | |
| 不服從管理 | 5 | |
| 不執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程 | 5 | |
| 不按工作流程操作 | 3 | |
| 不按規(guī)定進(jìn)行巡視 | 2 | |
| 對投訴不能及時整改 | 5 | |
| 環(huán)境衛(wèi)生 | 病房、診室衛(wèi)生較差 | 5 | |
| 公共區(qū)域衛(wèi)生較差 | 5 | |
| 樓內(nèi)玻璃未按期擦拭 | 4 | |
| 衛(wèi)生間有異味、衛(wèi)生較差 | 5 | |
| 垃圾清理不及時 | 3 | |
| 小廣告清理不及時、不徹底 | 2 | |
| 醫(yī)療垃圾不按規(guī)定處理 | 3 | |
| 外場、三包地段衛(wèi)生較差 | 4 | |
| 玻璃雨棚不按期擦拭 | 2 | |
| 安全生產(chǎn) | 未對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育 | 5 | |
| 未給員工提供必須勞保、安全防護(hù)用品 | 3 | |
| 高空作業(yè)未實施安全措施 | 3 | |
| 未按規(guī)定進(jìn)行消毒 | 2 | |
| 保潔工具未按區(qū)域存放、無色標(biāo) | 2 | |
| 雨雪天等惡劣氣候不采取有效防滑措施 | 2 | |
| 2、司梯服務(wù)質(zhì)量考核表（100分） | | |
| 考核內(nèi)容 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 項目分值 | 扣分 |
| 各種制度 | 崗位職責(zé) | 齊全 | 8 | |
| 管理制度 | 齊全 | 8 | |
| 操作流程 | 齊全 | 8 | |
| 應(yīng)急預(yù)案 | 齊全 | 8 | |
| 24小時值班 | 在位、盡責(zé) | 10 | |
| 司梯疏導(dǎo)員 | 勞動紀(jì)律 | 遵守紀(jì)律、不脫崗、不聊天 | 10 | |
| 文明用語 | 儀表端莊、規(guī)范用語 | 10 | |
| 電梯維護(hù) | 轎箱清潔、打掃及時 | 10 | |
| 記錄 | 值班、巡視 | 記錄齊全 | 9 | |
| 報修 | 出現(xiàn)故障及時報修，留有記錄 | 9 | |
| 意見 | 司梯服務(wù) | 服務(wù)熱情周到，無意見、無投訴 | 10 | |
服務(wù)質(zhì)量評定：得分95-100分，評定服務(wù)質(zhì)量為良好；得分90-95分，評定服務(wù)質(zhì)量為合格；得分80-90分，評定服務(wù)質(zhì)量為不合格；得分80分以下，評定服務(wù)質(zhì)量為嚴(yán)重不合格。
處罰標(biāo)準(zhǔn)：在中標(biāo)人中標(biāo)后，采購人將制定詳細(xì)的物業(yè)保潔處罰標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人必須嚴(yán)格遵守，否則，采購人有權(quán)不與中標(biāo)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也有權(quán)與中標(biāo)人解除已經(jīng)簽訂的合同，但中標(biāo)人均得不到任何補償。全年發(fā)生2次嚴(yán)重不合格情況，全年考核不合格；全年不合格次數(shù)（包括嚴(yán)重不合格次數(shù)）超過檢查總次數(shù)的30%，全年考核不合格；全年考核不合格時，無條件解除物業(yè)服務(wù)合同，不再續(xù)簽。
十五、服務(wù)滿意度測評
采購人將在每年年底，在全院范圍內(nèi)對中標(biāo)人在過去一年的工作進(jìn)行滿意度測評，測評表示如下：
| 滿意度測評表 |
| 物業(yè)公司名稱： |
| 服務(wù)內(nèi)容： |
| 被征詢科室：征詢?nèi)藛T： |
| 序號 | 調(diào)查內(nèi)容 | 滿意程度 | 特殊說明 |
| 優(yōu)（10分） | 良（8分） | 中（6分） | 差（5分） |
| 1 | 管理水平 | | | | | |
| 2 | 服務(wù)質(zhì)量 | | | | | |
| 3 | 服務(wù)態(tài)度 | | | | | |
| 4 | 設(shè)備配置 | | | | | |
| 5 | 物料使用 | | | | | |
| 6 | 服務(wù)效率 | | | | | |
| 7 | 人員素質(zhì) | | | | | |
| 8 | 人員配備 | | | | | |
| 9 | 儀容儀表 | | | | | |
| 10 | 精神狀態(tài) | | | | | |
| 希望改善的服務(wù)項目： |
| 希望盡快解決的問題： |
| 其它： |
| 總分?jǐn)?shù)：被征詢?nèi)撕炞郑喝掌冢?/td> |
對所有測評卷進(jìn)行加權(quán)平均，總分?jǐn)?shù)在70分以下，視為中標(biāo)人服務(wù)不達(dá)標(biāo)，采購人將與中標(biāo)人解除物業(yè)服務(wù)合同，下一年不再續(xù)簽。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關(guān)規(guī)定；促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的相關(guān)規(guī)定；節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
（1）供應(yīng)商須及時辦理CA數(shù)字證書，否則應(yīng)自行承擔(dān)無法正常參與項目的不利后果。供應(yīng)商應(yīng)詳閱遼寧政府采購網(wǎng)首頁”辦事指南”中的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔2020〕298號） （2）因供應(yīng)商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確等問題影響評審的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因供應(yīng)商原因?qū)е挛丛谶|寧政府采購網(wǎng)上傳、解密投標(biāo)文件的按照無效投標(biāo)處理。 （3）供應(yīng)商除在電子評審系統(tǒng)上傳投標(biāo)（響應(yīng)）文件，還應(yīng)將電子版?zhèn)浞菸募捎眉用茑]件方式，在遞交投標(biāo)文件截止時間前發(fā)送到y(tǒng)kzfcgk@163.com郵箱，并備注單位名稱、授權(quán)委托人姓名及聯(lián)系電話。加密郵件的密碼須自行保存，如遇系統(tǒng)突發(fā)故障，代理公司將向投標(biāo)人的授權(quán)委托人獲取。如因未收到投標(biāo)人的備份文件或無法聯(lián)系投標(biāo)人等造成的一切后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。詳見遼寧政府采購網(wǎng)《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事項的通知》遼財采函{2021} 363號。
