客戶服務(wù)中心話務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

公告

川航股份第[2025-qt-001]號 發(fā)布日期:2025.5.19

一、項(xiàng)目名稱

客戶服務(wù)中心話務(wù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

二、項(xiàng)目內(nèi)容

客戶服務(wù)中心基于話務(wù)波動(dòng)曲線分析，重點(diǎn)針對夜間、用餐及來電高峰等關(guān)鍵缺口時(shí)段，實(shí)施話務(wù)業(yè)務(wù)外包。外包商主要承接中文客服業(yè)務(wù)，包括但不限于國內(nèi)咨詢話務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)銷售話務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)退改簽話務(wù)業(yè)務(wù)等，須嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)中心制定的服務(wù)策略和業(yè)務(wù)流程， (略) 場需求變化，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。

其余詳細(xì)需求將在公告結(jié)束后隨《邀請文件》一并發(fā)送。

三、資質(zhì)要求

1.在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織：(1)若為企業(yè)法人，提供有效的“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營業(yè)執(zhí)照”復(fù)印件;(2)若為事業(yè)法人，提供有效的“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法人登記證書”復(fù)印件;(3)若為其他組織，提供有效的“對應(yīng)主管部門頒發(fā)的準(zhǔn)許執(zhí)業(yè)證明文件或營業(yè)執(zhí)照”復(fù)印件。(4)若為分公司(或分支機(jī)構(gòu))的提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件以及具備 (略) 或上級單位出具的授權(quán)書。
2.非法人出席商務(wù)談判的，提供法定代表人授權(quán)書原件（或單位介紹信）、被授權(quán)人的身份證復(fù)印件。

3.要求公司近3年內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)中無違法、違規(guī)記錄，提供全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的未被列入經(jīng)營異常名錄的證明截圖http://**)，沒 (略) 列為失信被執(zhí)行人，需提供 (略) 站無失信記錄截圖（http://**）及中國 (略) 無行賄犯罪記錄的查詢記錄截圖（http://**）。

4.供應(yīng)商具備有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（注意：須提供供應(yīng)商有效期內(nèi)的相關(guān)證書掃描件）

5.供應(yīng)商自2019年7月1日至談判截止日，須承接過1個(gè)航空或商旅項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，且年度合同金額不少于人民幣(略)元/年（含）。（注意：須提供每個(gè)合同關(guān)鍵頁（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、合同金額/合同單價(jià)、合同期限、簽字蓋章頁等）及該合同任意三個(gè)月（自然月）結(jié)算發(fā)票掃描件（每個(gè)發(fā)票金額不低于年度合同總額的十二分之一）。合同時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。如合同中無法體現(xiàn)合同總金額，還須補(bǔ)充提供合作方的合同金額證明材料（須加蓋合作方公章）或等額發(fā)票掃描件并自行進(jìn)行金額匯總。如合同中未體現(xiàn)同類項(xiàng)目業(yè)績，還須補(bǔ)充提供相關(guān)業(yè)績的證明材料）

• 特別注意：1、請確保所提供的證照、資質(zhì)等均在有效期內(nèi)，如有特殊情況請?zhí)峁┱f明并加蓋公章。2、所有證明材料復(fù)印件加蓋單位公章，原件備查。

• 參選商不得存在下列情形：

  1.不同參選供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人，參加同一合同項(xiàng)下的商務(wù)談判項(xiàng)目；

  2.參選供應(yīng)商之間存在直接控股、管理關(guān)系，參加同一合同項(xiàng)下的商務(wù)談判項(xiàng)目；

  3.在“信用中國”網(wǎng)站（http://**.cn）被列入“失信被執(zhí)行人名單”。

四、參選保函（商務(wù)談判時(shí)遞交銀行保函原件，公告報(bào)名期無需提供！）

本項(xiàng)目保函金額為人民幣五萬元整，有效期不少于60天。為確保銀行開具保函時(shí)限，請看到公告后，盡快在川航13家合作銀行開具保函。另，我公司接受與川航合作銀行電子保函（商務(wù)談判時(shí)遞交銀行報(bào)文原件）。

備注:

1.保函開具流程請咨詢對應(yīng)銀行。

2.資信證明、存款證明不能作為保函使用。

3.與川航合作的13家銀行為： (略) 、中國 (略) 、中國 (略) 、中國 (略) 、中國郵政 (略) 、中國 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行。

4.接收電子保函的4家合作銀行為：中國 (略) 成都分行（銀行代碼：ICBKCNBJSCN）； (略) 四川省分行（銀行代碼：BKCHCNBJ570）；中國 (略) 成都金河支行（銀行代碼：PCBCCNBJSCX）；中國 (略) （銀行代碼：ABOCCNBJ220）。

五、報(bào)名提示（ “待確認(rèn)”為正常報(bào)名狀態(tài)，邀請文件發(fā)布后系統(tǒng)短信通知，無需電話詢問）

（一）請務(wù)必在http://**注冊后，進(jìn)入對應(yīng)項(xiàng)目點(diǎn)擊右上角“報(bào)名”，并將上述資質(zhì)要求中的證明文件（加蓋公章）掃描件壓縮后上傳（如上傳失敗，可將資料發(fā)送至文末的電子郵箱）。

（二）報(bào)名時(shí)段為工作日8:00-24:00，非報(bào)名時(shí)段系統(tǒng)關(guān)閉，無法填報(bào)。

（三）本公告報(bào)名有效期至2025年5月26日15時(shí),逾期不再受理?！皥?bào)名確認(rèn)”將在報(bào)名截止后統(tǒng)一進(jìn)行。

（四）川航有權(quán)對提供資料不全、不清晰、不符合要求或無法提供上述材料的不予確認(rèn)；參選人必須保證上報(bào)材料的真實(shí)性，川航將保留核查（包括現(xiàn)場核查）的權(quán)利，對于弄虛作假的行為，川航有權(quán)取消其參選資格，并列入川航《供應(yīng)商黑名單》；川航有權(quán)拒絕向資質(zhì)不佳的供應(yīng)商發(fā)送邀請文件。

（五）報(bào)名后請?jiān)?a href='/zhuce.html?id=news' target='_blank' oldhref="http://**">http://**平臺上查詢項(xiàng)目進(jìn)展，并注意查收系統(tǒng)通知短信。

六、聯(lián)系方式

咨詢時(shí)間：工作日9:00-11:00，14:00-16:00

（咨詢前請認(rèn)真閱讀公告全文，其他時(shí)段無人接聽。）

聯(lián)系電話:（028）(略)

電子郵箱：*@*ichuanair.com

網(wǎng) 址：http://**

(略) 招評標(biāo)辦公室

2025年5月19日

返回